Gouvernement en direct (GED)

Le 1^er août 2008

Gouvernement en direct de 1999 à 2005 – Mission accomplie!

En ligne avec la population canadienne

En 1999, le gouvernement du Canada s’était engagé à être reconnu « dans le monde entier comme le gouvernement le mieux branché avec ses citoyens, et à offrir aux Canadiens et aux Canadiennes tous les renseignements et les services gouvernementaux en direct, à l’endroit et au moment qui leur conviennent ».

Le gouvernement en direct (GED) se voulait une réponse au besoin croissant de la population canadienne d’avoir accès aux renseignements et aux services en ligne tout en pouvant compter sur la prestation des services selon les modes traditionnels. Le GED constituait également une composante clé de la stratégie de services du gouvernement, laquelle repose sur les deux principes suivants :

• organiser les services et l’information selon une orientation client afin de répondre aux besoins ainsi qu’aux attentes des citoyens et des entreprises;
• adopter une approche pangouvernementale pour donner accès à la gamme complète des services gouvernementaux, sans égard au mode de prestation choisi (par téléphone ou Internet, ou en personne) ou au ministère, à l’organisme ou au gouvernement responsable des services.

Par cette initiative pangouvernementale dirigée par TPSGC, il s’agissait de tirer parti de la technologie de l’information afin d’améliorer l’accès aux services du gouvernement, les services offerts à l’ensemble de la population canadienne ainsi que les services en direct et leur opportunité, puis de bâtir la confiance dans les transactions en ligne. Le GED a ainsi permis à chaque ministère d’offrir ses propres services en direct tout en continuant de donner accès à leurs clients aux services par des modes de prestation traditionnels.

Grâce à cette initiative applaudie internationalement qui s’est conclue en 2006, on a obtenu les résultats suivants :

• normalisation de l’ensemble des sites Web du gouvernement;
• accès à des renseignements et à des services intégrés au moyen des portails Web du gouvernement du Canada;
• accessibilité en direct aux 130 services les plus couramment utilisés au moyen de différents niveaux de fonctions en ligne;
• transactions protégées;
• fonction de paiement électronique.

Le Canada a été applaudi pour l’initiative du GED. En outre, pendant plusieurs années, le Canada s’est classé premier parmi les pays faisant l’objet de l’examen annuel de Accenture au chapitre du gouvernement en direct.

À long terme, l’objectif de la transformation des services gouvernementaux consiste à améliorer considérablement tant la qualité que la prestation de ces services offerts à la population canadienne, et à transformer les activités internes du gouvernement de façon à gagner en efficacité et en transparence. Le succès obtenu dans le cadre du projet GED a ainsi jeté les bases pour l’avenir, ce qui permettra d’assurer la transformation continue des services gouvernementaux au sein des trois ordres de gouvernement au Canada.

Gain d’efficacité et réalisation d’économies

L’initiative GED a permis d’économiser des fonds publics. Le coût moyen des transactions conclues avec le gouvernement fédéral correspond au coût par transaction engagé par d’autres grandes organisations, soit 30 $ la transaction effectuée en personne, 20 $ la transaction réalisée par courrier, 10 $ la transaction faite par téléphone et 1 $ ou moins la transaction exécutée par Internet.

Chaque année, le gouvernement effectue environ 400 millions de transactions. Ainsi, plus la population canadienne et les entreprises compteront sur Internet pour effectuer leurs transactions, plus les économies réalisées augmenteront.

Parmi les principaux projets, mentionnons les suivants :

• des renseignements regroupés visant des publics précis, comme les entreprises, les ressources humaines, les étrangers;
• des services d’enregistrement, comme Passeport en direct, notamment pour les licences et les permis;
• les projets de l’Agence du revenu du Canada, comme l’outil de déclaration de revenus électronique, la Sécurité de la vieillesse ou les initiatives liées aux pensions.

Garantie de sécurité et de respect de la vie privée

Le gouvernement du Canada est reconnu comme un chef de file mondial au chapitre de la prestation électronique de services et c’est notamment grâce à la Voie de communication protégée (VCP) que l’accès aux services en direct du gouvernement est protégé. La VCP est la pièce maîtresse de l’infrastructure commune de TI du gouvernement, qui permet d’offrir aux particuliers et aux entreprises un accès souple, confidentiel et protégé à tous les services en direct du gouvernement, tant en français qu’en anglais.

Création d’un héritage par l’optimisation des services offerts à la population canadienne

La population canadienne, les entreprises et les clients internationaux bénéficient maintenant de ce qui suit :

• un gouvernement plus accessible qu’auparavant qui offre en tout temps et en tout lieu des renseignements et des services organisés en fonction de leurs besoins, et ce, dans les deux langues officielles;
• des services de grande qualité et adaptés, les 130 services les plus couramment utilisés étant maintenant offerts en ligne;
• des transactions électroniques davantage sécurisées qui protègent la confidentialité de leurs renseignements personnels.

La gamme de services offerts va de la simple communication de renseignements en ligne à l’exécution intégrale et en temps réel de transactions complexes.