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 1.1 Cadre de fonctionnement

  1.1.1 Offre de produits

1. Qu’est-ce que la Gestion des justificatifs internes?
2. Quand puis-je recevoir mes justificatifs de la GJI?
3. Qu’est-ce que la GJI offre?
4. Qu’est-ce qu’une AC?
5. Ai-je besoin d’un certificat de la GJI?
6. Comment puis-je obtenir un certificat de la GJI?
7. À quoi sert un certificat d’ICP?
8. Puis-je m’enregistrer ou tenir à jour mes justificatifs de la GJI à l’aide d’une application libre-service en ligne?
9. Avec qui puis-je communiquer pour obtenir plus d’information sur la GJI?
10. J’utilise déjà le Service de GJI. Avec qui puis-je communiquer si je veux acquérir d’autres services de la DGSIT ou recevoir des renseignements supplémentaires?

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  1.1.2 Soutien aux clients

1. Nous sommes un nouveau ministère. Que devons-nous faire pour devenir client de la GJI?
2. Comment puis-je savoir qui est notre GRC?
3. À titre de ministère, à quels services de soutien pouvons-nous nous attendre?

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  1.1.3 Communication

1. Comment la GJI communiquera-t-elle avec les clients?
2. Existe-t-il un processus de signalisation progressive pour communiquer les incidents?

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  1.1.4 Tarification

1. Pourquoi fait-on appel à un modèle avec tarification par employé?
2. Quel est le tarif du Service de GJI pour 2008-2009?
3. Comment le Service de GJI sera-t-il facturé aux ministères clients?
4. Quelle est l’incidence de la tarification annuelle de 40,00 $ par employé pour les ministères clients?
5. Quels facteurs pourraient influer sur le coût de la GJI dans les années à venir (après 2009-2010)?
6. Quelle incidence, le cas échéant, les autres modules (p. ex. : voyages, rémunération, etc.) auront-ils sur le coût de la GJI, à mesure que de nouvelles applications sont déployées?
7. Si mon organisation ou mon ministère exploite déjà sa propre AC, le modèle de tarification par employé de la GJI s’applique-t-il?

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 1.2 Contexte opérationnel

  1.2.1 Processus normalisés

1. Lorsqu’un employé ou une ALE qui détient des clés ICP accepte un emploi dans un autre ministère du gouvernement fédéral, faut-il révoquer les clés?
2. Un employé a quitté le ministère et des documents chiffrés se trouvent encore sur son disque personnel, est-il possible de déchiffrer ces fichiers?
3. Puis-je utiliser ma clé ICP pour accéder à mon talon de chèque de paye ou à mes relevés de pension sur le Web?
4. Lorsque j’active ma maCLÉ, où puis-je stocker le justificatif?
5. J’ai reçu ma clé ICP il y a plus de 36 mois, et on me dit que mon profil a expiré. Pourquoi?

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  1.2.2 Centre de gestion des clés

1. Qu’est-ce que le Centre de gestion des clés?
2. Quels sont les rôles et responsabilités du CGC?
3. Quel soutien le client peut-il s’attendre à recevoir du CGC?
4. Comment peut-on communiquer avec le CGC?

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  1.2.3 Soutien de l’ICP de la GJI

1. Comment assure-t-on le soutien de l’ICP?

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 1.3 Contexte de l’ALE

  1.3 Contexte de l’ALE

1. Qu’est-ce qu’une ALE?
2. Que dois-je faire pour savoir s’il y a déjà une ALE dans mon organisation?
3. Quelles sont les fonctions d’une ALE?
4. Combien d’ALE devrais-je avoir?
5. Où puis-je trouver le calendrier de formation de l’ALE?
6. Quand dois-je soumettre mon formulaire de demande de formation d’ALE?
7. Quelles pièces d’identité puis-je utiliser pour faire l’identification et l’authentification d’un abonné?
8. Que faire s’il n’y a pas d’ALE dans mon ministère?

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 1.4 Contexte technique

  1.4.1 Infrastructure à clé publique

1. Quelle est la politique concernant la mise à jour et l’expiration des clés/certificats de la GJI?
2. La fonction d’ouverture de session automatique pour serveur UAL influe-t-elle sur la durée de vie ou la période de transition des clés?
3. Y a-t-il une période de verrouillage de 30 jours pour les utilisateurs de la GJI? Dans l’affirmative, cette période s’applique-t-elle aux certificats de dispositif ou d’application?
4. Puis-je exporter mes justificatifs de la GJI vers l’API de cryptographie de Microsoft?
5. Quelle est la différence entre une clé publique et une clé privée?
6. Qu’est-ce qu’un certificat numérique?
7. Nous développons actuellement une application (non axée sur le Web) qui utilisera l’ICP. Quelle est la marche à suivre pour tester cette application avec la GJI?
8. Comment obtenir les produits Entrust?
9. Puis-je réutiliser un jeton ou une carte à puce qui appartenait auparavant à quelqu’un d’autre?

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  1.4.2 Enregistrement et administration des justificatifs en ligne

1. Qu’est qu’EAJL?
2. Peu importe l’information que j’entre dans EAJL, j’obtiens un message d’erreur indiquant que je ne peux être identifié. Que dois-je faire?
3. Le nom de mon ministère n’apparaît pas dans EAJL. Que dois-je faire?
4. Comment mes renseignements personnels sont-ils utilisés?
5. Comment mes renseignements personnels sont-ils protégés?
6. J’ai plus d’une adresse de courriel du GC. Laquelle dois-je utiliser?
7. Je possède déjà une clé ICP. Dois-je quand même m’enregistrer pour une maCLÉ?
8. Où puis-je trouver mon code d’identification de dossier personnel?
9. Je n’ai pas reçu de courriel après l’étape 1 de 2. Que dois-je faire?
10. Je n’ai pas noté le code d’autorisation et j’ai fermé la session. Que dois-je faire?
11. Pendant combien de temps les codes d’autorisation et les numéros de référence sont-ils valides et que devrais-je faire s’ils expirent?
12. Je ne peux m’enregistrer, car le système m’indique que je suis déjà enregistré. Que dois-je faire?
13. Comment puis-je imprimer le Guide de l’utilisateur?

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  1.4.3 maCLÉ

1. Qu’est-ce que maCLÉ?
2. Que dois-je faire pour obtenir une maCLÉ?
3. Comment un employé qui ne fait pas partie du GC (entrepreneur) peut-il obtenir une maCLÉ?
4. Que dois-je faire pour changer mon mot de passe?
5. Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe?
6. Vous avez perdu votre maCLÉ ou avez besoin d’une maCLÉ?
7. À quoi sert maCLÉ?
8. maCLÉ utilise-t-elle des témoins volatils?
9. Le système maCLÉ est-il sécuritaire?
10. J’ai changé de nom. Ce changement a-t-il une incidence sur ma maCLÉ?
11. J’ai changé de ministère. Dois-je m’enregistrer pour une nouvelle maCLÉ?
12. Je n’utilise plus ma maCLÉ. Que dois-je faire?

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  1.4.4 AWR et enregistrement et inscription en ligne

1. J’ai oublié mon mot de passe! Que dois-je faire?
2. J’ai oublié mon nom d’utilisateur! What do I do?
3. J’ai oublié mon secret de récupération! Que dois-je faire?
4. J’ai oublié mon code d’identification! Que dois-je faire?
5. Je pense que mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ont été compromis! Que dois-je faire?
6. Je tente d’ouvrir une session, mais la page de traitement ne disparaît pas. Que dois-je faire?
7. Je tente d’accéder à mes AWR, mais chaque fois que j’ouvre une session, j’obtiens la page Gérer le profil?
8. Si j’ai déjà ouvert une session dans le système des AWR, pourquoi dois-je à nouveau ouvrir une session lorsque je clique sur le lien figurant dans le courriel d’inscription?
9. Pourquoi ne puis-je compléter l’inscription après avoir cliqué sur le lien dans le courriel d’inscription et que le navigateur s’ouvre?
10. Comment se fait-il que rien ne se passe lorsque je clique sur le bouton Parcourir dans la page d’ouverture de session avec profil basé sur l’identité lors de l’ouverture d’une session?
11. Je n’ai pas obtenu de NIP par courriel après m’être inscrit dans une AWR. Que se passe-t-il et que dois-je faire maintenant?
12. Mon navigateur semble figé à la page Ouverture de session, veuillez patienter. La barre d’état se réinitialise continuellement et je n’arrive pas à me connecter au système. Que se passe-t-il et que dois-je faire maintenant?
13. Comment puis-je savoir si le navigateur que j’utilise est compatible avec le système?
14. Comment puis-je modifier le mot de passe lié à mon profil en ligne?
15. J’essaie d’accéder au système, mais j’obtiens le message d’erreur indiqué ci-dessous. Que se passe-t-il et que dois-je faire maintenant?
16. Je reçois le message d’erreur indiqué ci-dessous lorsque j’essaie de m’enregistrer ou de récupérer mon profil? Que signifie ce message et que dois-je faire dans ce cas?
17. Je reçois le message d’erreur indiqué ci-dessous lorsque j’essaie d’ouvrir une session dans le système? Que signifie ce message et que dois-je faire dans ce cas?
18. Je reçois le message d’erreur indiqué ci-dessous lorsque j’essaie d’ouvrir une session dans le système? Que signifie ce message et que dois-je faire dans ce cas?
19. Je reçois le message d’erreur indiqué ci-dessous lorsque j’essaie de changer mon mot de passe? Que signifie ce message et que dois-je faire dans ce cas?
20. Je reçois le message d’erreur indiqué ci-dessous lorsque j’essaie de récupérer ou de désactiver mon profil en ligne? Que signifie ce message et que dois-je faire dans ce cas?
21. Je reçois le message d’erreur indiqué ci-dessous lorsque j’essaie de récupérer mon profil en ligne? Que signifie ce message et que dois-je faire dans ce cas?
22. Je reçois le message d’erreur indiqué ci-dessous lorsque j’essaie de m’inscrire à une AWR? Que signifie ce message et que dois-je faire dans ce cas?
23. Je reçois le message d’erreur indiqué ci-dessous lorsque j’essaie de m’inscrire à une AWR? Que signifie ce message et que dois-je faire dans ce cas?
24. Je reçois le message d’erreur indiqué ci-dessous lorsque j’essaie de m’inscrire dans le système? Que signifie ce message et que dois-je faire dans ce cas?
25. Je reçois le message d’erreur indiqué ci-dessous lorsque j’essaie d’entrer le NIP qui m’a été envoyé par courriel? Que signifie ce message et que dois-je faire dans ce cas?
26. Je suis un utilisateur de la GJI depuis un certain temps. Puis-je me servir de mon fichier de profil de la GJI actuel (*..epf) avec ce nouveau système?
27. Quelle est la différence entre un profil, un certificat et un justificatif?
28. À quoi le secret de récupération sert-il?
29. À quoi mon code d’identification sert-il?
30. Puis-je me servir de mon profil en ligne pour accéder à toutes les AWR ou ai-je besoin d’un profil par AWR?
31. Quelle est la différence entre l’enregistrement et l’inscription?

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 1.5 Contexte de sécurité

  1.5 Contexte de sécurité

1. Je soupçonne que mes clés ICP ont été compromises. Que dois-je faire?
2. Qu’arrive-t-il si ma maCLÉ est perdue?
3. Je veux partager mes clés ICP ou mon profil avec mon adjoint administratif. Puis-je lui fournir mon nom d’utilisateur et mon mot de passe?
4. Le même jeton ou la même carte à puce (module cryptographique) peuvent-ils être utilisés par plus d’une personne?