Centre national d'appels de service

Dans le cadre du mandat du Ministère, qui consiste à fournir des services communs aux autres ministères et organismes du gouvernement, le CNAS a été établi en 1998 pour traiter des demandes portant sur le fonctionnement et l'entretien des immeubles. Le CNAS dessert plus de 3 000 points de service répartis dans tout le pays, y compris quelque 379 immeubles appartenant à l'État, 1 447 immeubles loués et plusieurs unités résidentielles.

En service 24 heures par jour, sept jours par semaine, le CNAS traite en moyenne 1 100 appels par jour.

Sur réception d'une demande de services portant sur l'entretien de biens immobiliers, le CNAS envoie un message à des employés compétents sur place. Assurant la liaison entre les clients et les responsables de l'entretien d'immeubles, le CNAS veille à ce que l'entretien des installations et des immeubles se déroule de façon harmonieuse.

Le CNAS a non seulement mis en place un nouveau formulaire de demande en ligne, mais il a aussi étendu sa gamme de services à la suite du retentissant succès qu'il a connu. Le CNAS compte actuellement plus de 10 lignes d'appel spéciales pour les initiatives ministérielles qui débordent le cadre de l'entretien et de la gestion des immeubles.

« Notre fonction de base est de transmettre l'information pertinente aux bonnes personnes et au moment voulu, et il en a toujours été ainsi »
- Marc Simoneau, Gestionnaire, CNAS de TPSGC

Par exemple, le CNAS abrite la ligne d'information pour les situations d'urgence destinée aux employés, qui permet aux fonctionnaires fédéraux d'obtenir de l'information exacte et en temps opportun sur une situation d'urgence dans leur lieu de travail.

Pour les utilisateurs, le processus est homogène. Les employés obtiennent un numéro sans frais pour les situations d'urgence. Le système reconnaît le code régional de l'appelant et déclenche automatiquement le message propre à la région en question, dans la langue officielle de son choix. Les employés qui n'appellent pas à partir de leur code régional habituel peuvent attendre la fin du message pour sélectionner un autre code régional.