Projet de modernisation des services et des systèmes de pensions (PMSSP) du gouvernement du Canada

Qu'est-ce que c'est?

Le PMSSP a été mis en œuvre pour renouveler les services, les systèmes et les processus opérationnels de pensions qui permettra à Travaux publics et Services gouvernementaux Canada ( TPSGC ) d'assurer la durabilité des services d'administration des pensions de TPSGC grâce au remplacement des systèmes désuets et de continuer à remplir le mandat de TPSGC de fournir des services conformes aux normes de l'industrie aux employés et aux pensionnés.

Pourquoi moderniser?

La capacité des systèmes et des processus opérationnels actuels est insuffisante pour répondre aux exigences croissantes en matière de souplesse et de fonctions. Les systèmes et processus opérationnels actuels limitent grandement la capacité de TPSGC à:

• s'adapter aux technologies et aux pratiques opérationnelles nouvelles;
• élargir les services offerts aux employés et aux pensionnés;
• effectuer la transition vers des modèles de prestation de services sur le Web et en ligne conformes à des initiatives gouvernementales, comme l'initiative Gouvernement en direct, Ressources humaines en ligne et les services partagés.

Pour pouvoir fournir des services à valeur ajoutée à ses clients, comme il s'est engagé à le faire, TPSGC doit offrir des services plus souples, plus variés et plus axés sur les clients, de même qu'accroître l'accès à l'information en offrant, par exemple :

• des options en matière de libre-service et des options en ligne;
• l'efficacité opérationnelle (automatisation, processus simplifiés et contrôles de gestion);
• un flux d'information transparent.

Objectifs

• Accent sur les clients et libre-service souple destiné aux membres
  • Processus administratifs automatisés et simplifiés ;
• Mise en œuvre des services conformes aux normes de l'industrie;
• Options de libre-service et options destinées aux employeurs;
• accès aux demandes de renseignements et aux transactions communes au moyen des options sur le Web, en ligne et de libre-service.
• Accès aux représentants experts du service à la clientèle
• outils de gestion de l'information et d'accès à l'information permettant aux experts en matière de pension de fournir des services exacts, uniformes et rapides
• Efficacité opérationnelle
  • automatisation, processus simplifiés et contrôles de gestion;
  • outils et processus automatisés de collecte de données et de remise;
  • dépôt de données et d'outils communs;
  • traitement des événements (transactions) en temps réel.
• Restructuration et simplification des processus opérationnels pour accroître l'efficacité et engendrer un flux d'information transparent.
• Utilisation de systèmes durables et d'outils de travail modernes pour améliorer les activités de TPSGC.

Modernisation de la pension

• Orientation stratégique
• Réalisations à ce jour
• Activités actuelles
• Calendrier
• Questions et réponses

Personnes-ressources

Des questions? Communiquez avec nous au: GCPMP-PMSSP@tpsgc-pwgsc.gc.ca

Lucie Lanctôt
Directeur générale, Modernisation et centralisation de la pension

Dernière mise à jour: février 2012