Message du sous-ministre et du sous-ministre délégué

Navigation pour le Document « Nos services, nos normes et nos résultats 2015-2016 »

George Da Pont
George Da Pont
Sous-ministre, TPSGC

Gavin Liddy
Gavin Liddy
Sous-ministre délégué,
TPSGC

Nous sommes heureux de présenter le cinquième numéro annuel de Nos services, nos normes et nos résultats 2015-2016. À titre de principal fournisseur de services communs du gouvernement du Canada, TPSGC a pour mission d’offrir des services et des programmes de première qualité adaptés aux besoins des organismes fédéraux et d’assurer une saine intendance au profit de la population canadienne.

La publication de nos normes de service et l’établissement de rapports sur notre rendement à l’égard de ces normes constituent des éléments importants de notre Stratégie de service à la clientèle renouvelée. Pour mieux servir nos clients, la publication comprenant les normes de service 2015-2016 est diffusée cette année plusieurs mois en avance comparé aux années précédentes. En fait, les prochaines normes  seront publiées en avril 2016, au début de 2016-2017. Les résultats seront par la suite publiés en juin 2016, proche de la fin de l’année 2015-16.

En veillant à ce que ses normes de service soient pertinentes et qu’elles répondent aux principaux facteurs déterminants de la satisfaction des clients, comme la rapidité d’exécution, l’exactitude ou la qualité, la facilité d’accès ainsi que le prix ou le rapport qualité-prix, notre ministère appuie les priorités du gouvernement du Canada, la vision de TPSGC, c’est-à-dire d’exceller dans les opérations gouvernementales, de même que nos trois priorités ministérielles : l’excellence du service, l’innovation et la modernisation, et l’optimisation des ressources.

Nous continuons également de transformer nos services et de créer de nouveaux services économiques, ce qui est avantageux tant pour nos clients que pour l’ensemble du gouvernement. En outre, nous mettons à profit les mesures découlant de Destination 2020 et de la Politique sur les services afin d’aider à façonner le Ministère d’aujourd’hui et de demain, en plus de répondre à vos besoins en constante évolution. De plus, nous sommes en train d’élaborer le Plan ministériel de gestion des services, un plan pluriannuel qui vise l’établissement d’une approche stratégique, cohérente et axée sur les clients pour la conception et la prestation de nos services externes et internes et qui permet de réaliser des gains d’efficience opérationnelle et de promouvoir une culture d’excellence de la gestion des services.

Dans la présente publication, vous trouverez :

  • des renseignements sur les principaux services offerts aux clients par TPSGC, y compris nos services prioritaires;
  • de l’information sur des initiatives lancées par TPSGC dans le but d’innover et de transformer les services offerts, par exemple :
    • le passage aux services électroniques, pour rendre les services plus accessibles et pratiques;
    • la gestion allégée, une approche centrée sur la clientèle qui a pour objet de simplifier les processus et d’accroître la valeur ajoutée;
  • de l’information sur le rapport qualité-prix de nos services, qui montre l’accent mis sur l’efficacité opérationnelle et la réalisation d’économies à notre clientèle et au gouvernement;
  • les normes de service et les objectifs révisés pour 2015-2016, fondés sur les besoins de la clientèle, y compris les normes et les objectifs relatifs à nos services prioritaires;
  • des points de référence de l’industrie, le cas échéant;
  • des exemples concrets de moyens déployés par TPSGC pour résoudre les problèmes et ainsi améliorer la satisfaction de sa clientèle dans les cas où des lacunes ont été relevées;
  • des données sur la satisfaction de la clientèle;
  • de nombreux autres éléments illustrant les trois principes de la Politique sur les services du Secrétariat du Conseil du Trésor : services axés sur le client, efficience opérationnelle et culture de l’excellence en ce qui a trait à la gestion du service.

Dans le présent numéro, vous trouverez aussi (Nouveau!) :

  • les résultats de 2014-2015 pour chaque secteur de services;
  • des mécanismes servant à demander des résultats par rapport aux normes de service selon le ministère client, afin de favoriser l’ouverture et la transparence;
  • un lien pour l’affichage en temps réel de l’information sur le rendement pour nos services de traduction.

Nous vous remercions pour votre partenariat et votre appui soutenus. Nous avons hâte de collaborer avec vous, qui êtes des partenaires précieux dans le cadre de la gestion des opérations gouvernementales. Soyez rassurés que nos efforts pour clarifier les attentes continueront.

Sous-ministre et sous-receveur général du Canada
George Da Pont

Sous-ministre délégué
Gavin Liddy

Navigation pour le Document « Nos services, nos normes et nos résultats 2015-2016 »