Centre des pensions du gouvernement du Canada – Pensions des Forces armées canadiennes
Sondage rétroactif sur les services des programmes de pensions
Si vous avez contacté le Centre des pensions ou avez accédé au Portail de pension en ligne au cours des trois (3) derniers mois, vous pourriez recevoir un appel téléphonique ou un courriel vous invitant à participer à un sondage rétroactif sur les services des pensions au sujet de votre expérience pour voir si nos services ont répondu à vos attentes. Le courriel sera envoyé par le cabinet d'études Advanis.
La participation au sondage est volontaire. Votre participation restera confidentielle. Ce que vous nous dites n'aura aucune incidence sur vos paiements de pension ou sur les services essentiels.
Services de retraite essentiels maintenus
En raison de la pandémie COVID-19 en cours qui continue d’évoluer, il se pourrait toutefois que les personnes qui appellent le Centre des pensions du gouvernement du Canada soient mises en attente plus longtemps. Les appelants peuvent également subir des appels interrompus, car les réseaux de télécommunications à travers le Canada sont actuellement confrontés à des problèmes de capacité.
Les services liés aux pensions, y compris les paiements, sont considérés comme essentiels et des mesures sont en place pour s’assurer que les services de retraite essentiels sont maintenus sans interruption.
Participant actif, retraité ou survivant
Téléphone
Sans frais : 1-800-267-0325
Du lundi au vendredi
8 h à 16 h (votre heure locale)
À l'extérieur du Canada et des États-Unis
613-946-1093
(appels à frais virés acceptés)
Du lundi au vendredi
De 8 h à 16 h (heure de l’Est)
Exception des jours fériés
Appareil téléscripteur (ATS) : 1-855-255-9935
(appels à frais virés acceptés)
Du lundi au vendredi
De 8 h à 16 h (heure de l'Est)
Exception des jours fériés
Par télécopieur
418-566-2865
Remarque : Toujours fournir votre numéro de pension ou votre numéro de matricule lorsque vous nous envoyez des renseignements par télécopieur.
En ligne ou par courriel
S'il vous plaît lire notre Énoncé de confidentialité ci-dessous.
Courriel : pensioncentrecaf.centredespensionsfac@tpsgc-pwgsc.gc.ca
Par écrit
Services publics et Approvisionnement Canada
Centre des pensions du gouvernement du Canada – Service du courrier
CP 9500
Matane QC G4W 0H3
Remarque : Toujours fournir votre numéro de pension ou votre numéro de matricule lorsque vous nous envoyez des renseignements par écrit.
Renseignements à propos du Processus d'acheminement des préoccupations des clients
Énoncé de confidentialité
La communication des renseignements est facultative. Nous utiliserons cette information pour répondre à vos questions ou à vos commentaires, et pour améliorer nos services Internet.
Les renseignements seront versés au fichier de renseignements personnels numéro TPSGC PPU 115 (Services Internet) de Services publics et Approvisionnement Canada, et ils seront conservés selon le calendrier de conservation et de destruction établi pour ce fichier.
Vos renseignements personnels sont protégés conformément aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Aux termes de la loi, vous avez le droit de vous faire communiquer les renseignements personnels qui vous concernent et de demander leur correction s'ils sont erronés ou incomplets.
Pour plus de détails concernant vos droits, consultez Info Source. Cette publication du gouvernement du Canada est disponible dans les principales bibliothèques, les bureaux d'information du gouvernement et les bureaux de circonscription des députés fédéraux.