Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2021

Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.

La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.

Décembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en décembre.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en décembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
6 au 10 décembre 2021 2 359 1 907
13 au 17 décembre 2021 2 143 1 804
20 au 24 décembre 2021 1 587 1 414
27 au 31 décembre 2021 901 819

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en décembre.

Tableau 2 : Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en décembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
6 au 10 décembre 2021 89
13 au 17 décembre 2021 69
20 au 24 décembre 2021 48
27 au 31 décembre 2021 42

Novembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en novembre.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en novembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 novembre 2021 2 713 2 397
8 au 12 novembre 2021 2 105 1 771
15 au 19 novembre 2021 2 358 2 097
22 au 26 novembre 2021 2 367 1 881
29 novembre au 3 décembre 2021 2 692 2 276

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en novembre.

Tableau 2 : Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en novembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 novembre 2021 55
8 au 12 novembre 2021 70
15 au 19 novembre 2021 59
22 au 26 novembre 2021 92
29 novembre au 3 décembre 2021 77

Octobre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en octobre.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en octobre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 octobre 2021 2 446 2 034
11 au 15 octobre 2021 1 990 1 577
18 au 22 octobre 2021 2 628 2 110
25 au 29 octobre 2021 2 543 2 064

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en octobre.

Tableau 2 : Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en octobre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 octobre 2021 72
11 au 15 octobre 2021 100
18 au 22 octobre 2021 95
25 au 29 octobre 2021 83

Septembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en septembre.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en septembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
6 au 10 septembre 2021 2 074 1 714
13 au 17 septembre 2021 2 407 2 038
20 au 24 septembre 2021 2 394 2 009
27 septembre au 1er octobre 2021 2 134 1 788

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en septembre.

Tableau 2 : Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en septembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
6 au 10 septembre 2021 77
13 au 17 septembre 2021 66
20 au 24 septembre 2021 65
27 septembre au 1er octobre 2021 81

Août

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en août.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en août
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
2 au 6 août 2021 1 847 1 572
9 au 13 août 2021 2 230 1 893
16 au 20 août 2021 2 149 1 872
23 au 27 août 2021 2 210 1 870
30 août au 3 septembre 2021 2 347 1 919

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en août.

Tableau 2 : Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en août
Date Temps moyen d'attente (secondes)
2 au 6 août 2021 65
9 au 13 août 2021 69
16 au 20 août 2021 59
23 au 27 août 2021 68
30 août au 3 septembre 2021 77

Juillet

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en Juillet.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en Juillet
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
5 au 9 Juillet 2021 2 272 1 970
12 au 16 Juillet 2021 2 084 1 778
19 au 23 Juillet 2021 2 186 1 850
26 au 30 Juillet 2021 2 082 1 745

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en Juillet.

Tableau 2 : Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en Juillet
Date Temps moyen d'attente (secondes)
5 au 9 Juillet 2021 59
12 au 16 Juillet 2021 63
19 au 23 Juillet 2021 61
26 au 30 Juillet 2021 69

Juin

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juin.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en juin
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
31 mai au 4 juin 2021 2 442 2 028
7 au 11 juin 2021 2 334 1 880
14 au 18 juin 2021 2 183 1 882
21 au 25 juin 2021 2 070 1 752
28 juin au 2 juillet 2021 1 714 1 432

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juin.

Tableau 2 : Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en juin
Date Temps moyen d'attente (secondes)
31 mai au 4 juin 2021 78
7 au 11 juin 2021 83
14 au 18 juin 2021 63
21 au 25 juin 2021 73
28 juin au 2 juillet 2021 74

Mai

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mai
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
3 au 7 mai 2021 2 496 2 007
10 au 14 mai 2021 2 460 2 038
17 au 21 mai 2021 2 133 1 767
24 au 28 mai 2021 2 254 1 801

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.

Tableau 2 : Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en mai
Date Temps moyen d'attente (secondes)
3 au 7 mai 2021 81
10 au 14 mai 2021 92
17 au 21 mai 2021 77
24 au 28 mai 2021 93

Avril

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en avril
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
5 au 9 avril 2021 2 415 1 907
12 au 16 avril 2021 2 641 2 166
19 au 23 avril 2021 2 387 1 991
26 au 30 avril 2021 2 374 1 910

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.

Tableau 2 : Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en avril
Date Temps moyen d'attente (secondes)
5 au 9 avril 2021 91
12 au 16 avril 2021 80
19 au 23 avril 2021 72
26 au 30 avril 2021 83

Mars

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mars
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 mars 2021 2 798 2 370
8 au 12 mars 2021 2 868 2 449
15 au 19 mars 2021 2 911 2 399
22 au 26 mars 2021 2 929 2 381
29 mars au 2 avril 2021 2 450 1 943

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.

Tableau 2 : Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en mars
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 mars 2021 70
8 au 12 mars 2021 65
15 au 19 mars 2021 78
22 au 26 mars 2021 78
29 mars au 2 avril 2021 90

Février

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en février
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 février 2021 3 231 2 580
8 au 12 février 2021 2 596 2 149
15 au 19 février 2021 2 508 2 087
22 au 26 février 2021 2 772 2 308

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.

Tableau 2 : Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en février
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 février 2021 85
8 au 12 février 2021 77
15 au 19 février 2021 68
22 au 26 février 2021 72

Janvier

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.

Tableau 1 : Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en janvier
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 janvier 2021 2 283 1 863
11 au 15 janvier 2021 2 416 1 978
18 au 22 janvier 2021 2 346 1 946
25 au 29 janvier 2021 3 322 2 646

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.

Tableau 2 : Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en janvier
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 janvier 2021 85
11 au 15 janvier 2021 76
18 au 22 janvier 2021 80
25 au 29 janvier 2021 88

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