Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2022

Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.

La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.

Octobre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en octobre.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en octobre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
3 au 7 octobre 2022 2 688 1 870
10 au 14 octobre 2022 1 945 1 604
17 au 21 octobre 2022 2 282 1 974
24 au 28 octobre 2022 2 431 1 987

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en octobre.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en octobre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
3 au 7 octobre 2022 145
10 au 14 octobre 2022 76
17 au 21 octobre 2022 59
24 au 28 octobre 2022 74

Septembre

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en septembre.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en septembre
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
5 au 9 septembre 2022 1 788 1 502
12 au 16 septembre 2022 2 216 1 971
19 au 23 septembre 2022 1 767 1 506
26 au 30 septembre 2022 1 884 1 508

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en septembre.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en septembre
Date Temps moyen d'attente (secondes)
5 au 9 septembre 2022 76
12 au 16 septembre 2022 52
19 au 23 septembre 2022 60
26 au 30 septembre 2022 90

Août

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en août.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en août
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 août 2022 1 928 1 491
8 au 12 août 2022 2 191 1 673
15 au 19 août 2022 2 182 1 749
22 au 26 août 2022 2 221 1 799
29 août au 2 septembre 2022 2 103 1 909

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en août.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en août
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 août 2022 97
8 au 12 août 2022 100
15 au 19 août 2022 89
22 au 26 août 2022 88
29 août au 2 septembre 2022 43

Juillet

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juillet.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en juillet
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 juillet 2022 1 982 1 506
11 au 15 juillet 2022 2 429 1 709
18 au 22 juillet 2022 2 357 2 034
25 au 29 juillet 2022 2 103 1 854

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juillet.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en juillet
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 juillet 2022 110
11 au 15 juillet 2022 128
18 au 22 juillet 2022 56
25 au 29 juillet 2022 46

Juin

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juin.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en juin
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
6 au 10 juin 2022 2 413 1 771
13 au 17 juin 2022 2 236 1 715
20 au 24 juin 2022 2 104 1 785
27 juin au 1 juillet 2022 1 632 1 405

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juin.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en juin
Date Temps moyen d'attente (secondes)
6 au 10 juin 2022 128
13 au 17 juin 2022 100
20 au 24 juin 2022 60
27 juin au 1 juillet 2022 60

Mai

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mai
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
2 au 6 mai 2022 2 828 2 145
9 au 13 mai 2022 2 490 1 990
16 au 20 mai 2022 2 484 2 086
23 au 27 mai 2022 1 984 1 535
30 mai au 3 juin 2022 2 472 1 905

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en mai
Date Temps moyen d'attente (secondes)
2 au 6 mai 2022 107
9 au 13 mai 2022 93
16 au 20 mai 2022 68
23 au 27 mai 2022 96
30 mai au 3 juin 2022 105

Avril

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en avril
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 avril 2022 3 112 2 490
11 au 15 avril 2022 2 285 1 815
18 au 22 avril 2022 2 529 1 804
25 au 29 avril 2022 3 139 2 480

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en avril
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 avril 2022 89
11 au 15 avril 2022 83
18 au 22 avril 2022 131
25 au 29 avril 2022 89

Mars

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mars
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
7 au 11 mars 2022 3 034 2 470
14 au 18 mars 2022 3 005 2 391
21 au 25 mars 2022 3 139 2 477
28 mars au 1 avril 2022 3 151 2 487

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en mars
Date Temps moyen d'attente (secondes)
7 au 11 mars 2022 89
14 au 18 mars 2022 83
21 au 25 mars 2022 91
28 mars au 1 avril 2022 100

Février

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en février
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
7 au 11 février 2022 3 066 2 569
14 au 18 février 2022 2 982 2 476
21 au 25 février 2022 2 981 2 438
28 février au 4 mars 2022 3 432 2 742

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en février
Date Temps moyen d'attente (secondes)
7 au 11 février 2022 72
14 au 18 février 2022 76
21 au 25 février 2022 78
28 février au 4 mars 2022 93

Janvier

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en janvier
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
3 au 7 janvier 2022 2 085 1 611
10 au 14 janvier 2022 2 744 2 236
17 au 21 janvier 2022 2 661 2 338
24 au 28 janvier 2022 2 926 2 461
31 janvier au 4 février 2022 3 560 3 012

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en janvier
Date Temps moyen d'attente (secondes)
3 au 7 janvier 2022 96
10 au 14 janvier 2022 92
17 au 21 janvier 2022 54
24 au 28 janvier 2022 68
31 janvier au 4 février 2022 74

Années précédentes

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