Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2023

Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.

La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.

Avril

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en avril
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
3 au 7 avril 2023 2 280 1 818
10 au 14 avril 2023 2 339 1 900
17 au 21 avril 2023 2 252 1 812
24 au 28 avril 2023 1 646 1 376

Le temps moyen d’attenteavril 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en avril
Date Temps moyen d'attente (secondes)
3 au 7 avril 2023 91
10 au 14 avril 2023 95
17 au 21 avril 2023 87
24 au 28 avril 2023 66

Mars

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mars
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
6 au 10 mars 2023 3 003 2 641
13 au 17 mars 2023 2 983 2 453
20 au 24 mars 2023 3 057 2 473
27 au 31 mars 2023 2 958 2 428

Le temps moyen d’attenteMars 2023

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.

Temps moyen d’attente d’appel pour chacune des semaines du mois en mars
Date Temps moyen d'attente (secondes)
6 au 10 mars 2023 52
13 au 17 mars 2023 75
20 au 24 mars 2023 83
27 au 31 mars 2023 79

Février

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en février
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
30 janvier au 3 février 2023 3 556 2 842
6 au 10 février 2023 3 041 2 524
13 au 17 février 2023 2 634 2 217
20 au 24 février 2023 2 837 2 404
27 février au 3 mars 2023 3 286 2 713

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en février
Date Temps moyen d'attente (secondes)
30 janvier au 3 février 2023 87
6 au 10 février 2023 81
13 au 17 février 2023 69
20 au 24 février 2023 67
27 février au 3 mars 2023 71

Janvier

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en janvier
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
2 au 6 janvier 2023 1 766 1 435
9 au 13 janvier 2023 2 754 2 184
16 au 20 janvier 2023 2 563 2 118
23 au 27 janvierr 2023 2 742 2 204

Le temps moyen d'attente d'appel

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en janvier
Date Temps moyen d'attente (secondes)
2 au 6 janvier 2023 76
9 au 13 janvier 2023 85
16 au 20 janvier 2023 82
23 au 27 janvierr 2023 89

Années précédentes

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