Quel a été notre rendement ce mois-ci – 2024

Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada.

La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.

Avril

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en avril
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 avril 2024 2 005 1 647
8 au 12 avril 2024 2 233 1 928
15 au 19 avril 2024 2 280 1 981
22 au 26 avril 2024 2 271 1 973
29 avril au 3 mai 2024 2 316 1 884

Le temps moyen d'attente d'appel avril 2024

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en avril
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 avril 2024 83
8 au 12 avril 2024 62
15 au 19 avril 2024 60
22 au 26 avril 2024 58
29 avril au 3 mai 2024 78

Mars

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en mars
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
4 au 8 mars 2024 2 387 2 102
11 au 15 mars 2024 2 290 1 901
18 au 22 mars 2024 s/o s/o
25 au 29 mars 2024 1 889 1 676

Le temps moyen d'attente d'appel mars 2024

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en mars
Date Temps moyen d'attente (secondes)
4 au 8 mars 2024 50
11 au 15 mars 2024 69
18 au 22 mars 2024 s/o
25 au 29 mars 2024 49

Février

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en février
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
5 au 9 février 2024 2 382 2 109
12 au 16 février 2024 2 297 2 088
19 au 23 février 2024 2 267 1 979
26 février au 1 mars 2024 2 724 2 375

Le temps moyen d'attente d'appel février 2024

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en février
Date Temps moyen d'attente (secondes)
5 au 9 février 2024 51
12 au 16 février 2024 41
19 au 23 février 2024 52
26 février au 1 mars 2024 53

Janvier

Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci

Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.

Nombre d'appels pris dans les 180 secondes au cours de chacune des semaines du mois en janvier
Date Nombre d'appels Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes
1 au 5 janvier 2024 1 534 1 309
8 au 12 janvier 2024 2 463 2 113
15 au 19 janvier 2024 2 490 1 990
22 au 26 janvier 2024 2 500 2 029
29 janvier au 2 février 2024 3 323 2 679

Le temps moyen d'attente d'appel janvier 2024

Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.

Temps moyen d'attente d'appel pour chacune des semaines du mois en janvier
Date Temps moyen d'attente (secondes)
1 au 5 janvier 2024 65
8 au 12 janvier 2024 69
15 au 19 janvier 2024 100
22 au 26 janvier 2024 86
29 janvier au 2 février 2024 88

Années précédentes

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