Service à la clientèle

Les normes de service et les objectifs qui figurent dans Nos services, nos normes et nos résultats de 2018 à 2019 constituent des éléments essentiels de la stratégie de Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) visant à améliorer la qualité de ses services et à renforcer les partenariats établis avec ses clients. Ces normes servent de complément à d’autres initiatives que SPAC s’emploie à mettre en œuvre, comme :

• les ententes de services ministérielles conclues entre SPAC et les ministères et organismes clients;
• les outils d’évaluation de la satisfaction de la clientèle;
• des modes de prestation de services facilement accessibles;
• une mobilisation intégrée des clients, notamment au moyen d’activités de réseautage comme des forums sur les services de SPAC;
• une culture de service à la clientèle, renforcée par la compétence en service à la clientèle qui est applicable à tous les employés.

Archivée – Nos services, nos normes et nos résultats

• Archivée – Nos services, nos normes et nos résultats 2017-2018
• Archivée – Nos services, nos normes et nos résultats 2016-2017
• Archivée – Nos services, nos normes et nos résultats 2015-2016
• Archivée – Nos services, nos normes et nos résultats 2014-2015