Archivée – Achats et ventes – Nos services, nos normes et nos résultats 2016-2017

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Les tableaux suivants sur les normes de service et les objectifs pour la catégorie de services « Achats et ventes » présentent les objectifs pour 2015-2016 et 2016-2017 applicables aux services suivants : outils et services d'approvisionnement, attribution de contrats et gestion des relations avec la clientèle. Les tableaux présentent aussi les résultats pour l'exercice 2015-2016.

Outils et services d'approvisionnement

Norme de service Objectif
2015-2016
Résultat
2015-2016
Objectif
2016-2017
Accuser réception des demandes de clients envoyées par voie électronique (par ex. par courriel) dans un délai d'un jour ouvrable
95 % 99,5 % 95 %
Accuser réception des demandes de clients envoyées par télécopieur ou par la poste dans un délai de deux jours ouvrables
95 % 99,7 % 95 %
Transmettre aux clients le nom et les coordonnées de leur agent des achats dans un délai de cinq jours ouvrables suivant l'assignation d'une demande
80 % 71,2 % 80 %
Fournir un accès en tout temps, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, à des services d'approvisionnement d'urgence, selon la priorité et les délais fixés avec le ministère ou l'organisme client
100 % 100 % 100 %
Fournir des services avec un niveau de qualité répondant aux attentes des clients
80 % 83 % 80 %
Fournir des services avec un niveau de précision répondant aux attentes des clients
80 % 84 % 80 %
Fournir des services hautement valorisés par les clients
80 % 66 % 80 %

Attribuer les contrats

Attribuer les contrats dans le Secteur de la capitale nationale et les régions dans les délais suivants, selon la complexité évaluée du contrat.

Norme de service Objectif
2015-2016
Résultat
2015-2016
Objectif
2016-2017
Contrats de complexité élémentaire : dans un délai de 80 jours ouvrables
80 % 76,5 % 80 %
Contrats de complexité standard : dans un délai de 100 jours ouvrablesNote de bas de page 1
80 % 74 % 80 %
Approvisionnement complexe : dans un délai de 100 jours ouvrables de la date de publication de la demande de soumissions originale jusqu'à la date d'attribution du contrat
80 % 60,7 % 80 %

Gestion des relations avec la clientèle

Norme de service Objectif
2015-2016
Résultat
2015-2016
Objectif
2016-2017
Accuser réception des demandes de renseignements des clients dans un délai d'un jour ouvrable
95 % 95 % 95 %
Répondre aux demandes de renseignements des clients dans un délai de trois jours ouvrables
95 % 95 % 95 %

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