Achats et ventes : Nos services, nos normes et nos résultats 2020 à 2021

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Les tableaux suivants sur les normes de service et les objectifs pour la catégorie de services « Achats et ventes » présentent les objectifs pour 2019 à 2020 et pour 2020 à 2021 qui sont applicables aux services suivants : outils et services d’approvisionnement, attribution de contrats et gestion des relations avec la clientèle. Les tableaux présentent aussi les résultats pour l’exercice 2019 à 2020.

Outils et services d’approvisionnement

Comparaison des objectifs de service et des résultats de service pour les outils et services d’approvisionnement
Norme de service Objectifs de service
2019 à 2020		 Résultats finaux de service
2019 à 2020		 Objectifs de service
2020 à 2021
Accusé de réception des demandes de clients envoyées par voie électronique (par exemple par courriel) dans un délai de 1 jour ouvrable. 95 % 98.9 % 95 %
Accusé de réception des demandes de clients envoyées par télécopieur ou par la poste dans un délai de 2 jours ouvrables. 95 % 99.8 % 95 %
Fournir aux clients le nom et les coordonnées de leur agent des achats dans un délai de 5 jours ouvrables suivant l’assignation d’une demande. 80 % 56.1 % 80 %
Fournir un accès prioritaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les achats d’urgence selon les délais fixés avec le ministère ou l’organisme client. 100 % 100 % 100 %

Fournir des services avec un niveau de qualité répondant aux attentes des clients.

(Dans l’ensemble, dans quelle mesure étiez-vous satisfait(e) de la qualité du service?)

 80 % s/onote 1 du tableau 1 80 %

Fournir des services avec un niveau de précision répondant aux attentes des clients.

(J’ai reçu des informations exactes.)

 80 % s/onote 1 du tableau 1 80 %

Fournir des services hautement valorisés par les clients.

(Je considère le Programme des approvisionnements de Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) comme un partenaire précieux dans les opérations gouvernementales.)

 80 % s/onote 1 du tableau 1 80 %

Note du tableau 1

Note 1 du tableau 1

En raison d’une combinaison de problèmes techniques, le Programme des approvisionnements n’a pas pu effectuer son évaluation post contractuelle au cours de l’exercice. Le Programme des approvisionnements pourrait utiliser les résultats obtenus à des questions similaires du Sondage sur la satisfaction de la clientèle de 2019, au besoin.

Retour au renvoi 1 de la note du tableau 1

Attribution de contrats

Attribuer des contrats dans la Région de la capitale nationale et les régions selon les délais suivants qui sont basés sur le niveau de complexité évalué.

Comparaison des objectifs de service et des résultats de service pour l’attribution de contrats
Norme de service Objectifs de service
2019 à 2020		 Résultats finaux de service
2019 à 2020		 Objectifs de service
2020 à 2021
Contrats d’achat de complexité élémentaire : dans un délai de 80 jours ouvrables. 85 % 78.1 % 85 %
Contrats d’achat de complexité standard : dans un délai de 100 jours ouvrables. 80 % 74.6 % 80 %

Gestion des relations avec la clientèle

Comparaison des objectifs de service et des résultats de service pour la gestion des relations avec la clientèle
Norme de service Objectifs de service
2019 à 2020		 Résultats finaux de service
2019 à 2020		 Objectifs de service
2020 à 2021
Accusé de réception des demandes de renseignements des clients dans un délai de 1 jour ouvrable. 95 % 95 % 95 %
Répondre aux demandes de renseignements des clients dans un délai de 3 jours ouvrables. 95 % 95 % 95 %

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