Archivée – Paiements et pensions : Nos services, nos normes et nos résultats 2020 à 2021
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Les tableaux suivants sur les normes de service et les objectifs pour la catégorie de services « Paiements et pensions » présentent les objectifs pour 2019 à 2020 et pour 2020 à 2021 qui sont applicables aux services suivants : administration de la paye et des avantages sociaux fédéraux, administration des pensions fédérales et services du receveur général. Les tableaux présentent aussi les résultats pour l’exercice 2019 à 2020.
Administration de la paye et des avantages sociaux fédéraux
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Répondre en moins de 180 secondes aux appels au Centre des services de paye | 80 % | 62,3 %note 1 du tableau 1 | 80 % |
Pourcentage de mouvements de paye traités conformément aux normes de service – Supprimer en 2020 à 2021 | 80 % | Non disponible | Non disponible |
Pourcentage de cas traités selon les normes de service | 80 % | 79 % | 85 % |
Note du tableau 1
|
Administration des pensions fédérales
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Pourcentage d’opérations liées aux pensions et de paiements relatifs aux pensions traités dans les délais établis | 95 % | 99 % | 95 % |
Pourcentage de premiers paiements de pension versés dans les délais établis | 95 % | 99 % | 95 % |
Répondre en moins de 180 secondes aux appels au Centre des pensions concernant l’administration des pensions | 80 % | 86 % | 80 % |
Services du receveur général
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Répondre en moins de 180 secondes aux appels concernant les chèques du receveur général | 80 % | 82,1 % | 80 % |
Pourcentage de paiements traités par le receveur général au nom du gouvernement du Canada conformément aux calendriers établis | 99,9 % | 99,99 % | 99,9 % |
Répondre dans les 24 heures à toute demande de renseignements concernant l’état de chèques du receveur général | 99,9 % | 100 % | 99,9 % |
Fournir en 2 jours ouvrables toute copie d’un chèque du receveur général émis au cours des 6 dernières années | 98 % | 100 % | 98 % |
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