Archivée – Services de sécurité, d’administration et d’information : Nos services, nos normes et nos résultats 2020 à 2021
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Services de sécurité
Les tableaux suivants sur les normes de service et les objectifs pour la catégorie de service « Services de sécurité » présentent les objectifs pour 2019 à 2020 et pour 2020 à 2021 qui sont applicables aux services suivants : Services de sécurité industrielle, y compris la délivrance d’attestations de sécurité; Centre d’appels du Programme de sécurité industrielle; Services de base de données sur l’intégrité; et marchandises contrôlées. Les tableaux présentent aussi les résultats pour l’exercice 2019 à 2020.
Délivrance d’attestations de sécurité
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Traiter toute demande simple de cote de fiabilité (pour l’accès à des renseignements et biens protégés) dans un délai de 7 jours ouvrables | 85 % | 98 % | 85 % |
Traiter toute demande complexe de cote de fiabilité (pour l’accès à des renseignements et biens protégés) dans un délai de 120 jours ouvrables | 85 % | 86 % | 85 % |
Traiter toute demande simple d’attestation de sécurité (pour l’accès à des renseignements et biens classifiés) dans un délai de 75 jours ouvrables | 80 % | 97 % | 80 % |
Traiter toute demande complexe d’attestation de sécurité (pour l’accès à des renseignements ou biens classifiés) dans un délai de 120 jours ouvrables | 80 % | 86 % | 80 % |
Centre d’appels du Programme de sécurité industrielle
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Répondre aux demandes de renseignements ou les soumettre à un expert en la matière dans un délai de 2 jours ouvrables | 90 % | 91 % | 90 % |
Services de base de données sur l’intégrité
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Terminer les vérifications dans un délai de 4 heures | 80 % | 99,15 % | 80 % |
Marchandises contrôlées (inscriptions, inspections et exemptions d’entreprises)
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Octroyer des certificats d’inscription (nouveaux et renouvelés) dans un délai de 32 jours ouvrables | 80 % | 16,5 %note 1 du tableau 1 | 80 % |
Effectuer les évaluations de la sécurité dans un délai de 32 jours ouvrables | 80 % | 16,3 %note 2 du tableau 1 | 80 % |
Octroyer des certificats d’exemption pour les visiteurs dans un délai de 10 jours ouvrables | 80 % | 85,2 % | 80 % |
Octroyer des certificats d’exemption pour les travailleurs temporaires dans un délai de 30 jours ouvrables | 80 % | 84,9 % | 80 % |
Les entreprises se conforment au Règlement sur les marchandises contrôlées dès la première inspection | 80 % | 90 % | 80 % |
Notes du tableau 1
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Services d’administration
Les tableaux suivants sur les normes de service et les objectifs pour la catégorie de service « Services d’administration » présentent les objectifs pour 2019 à 2020 et pour 2020 à 2021 qui sont applicables aux services suivants : Solution de gestion des documents du gouvernement du Canada (GCdocs); Intégration des services partagés; Mes Ressources humaines du gouvernement du Canada (MesRHGC); Office des normes générales du Canada; Services de voyage partagés; Services d’imagerie documentaire; GCsurplus; et Gestion des biens saisis. Les tableaux présentent aussi les résultats pour l’exercice 2019 à 2020.
Solution de gestion des documents du gouvernement du Canada
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
GCdocs : Accuser réception des demandes de renseignements des clients dans un délai d’un (1) jour ouvrable | 99 % | 100 % | 100 % |
GCdocs : Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir des conseils et des directives dans un délai de cinq (5) jours ouvrables | 80 % | 94 % | 89 % |
Veiller à ce que les documents de présentation créés par les responsables de GCdocs pour les réunions du Comité opérationnel des directeurs généraux de GCdocs soient affichés dans GCpédia, dans les deux langues officielles, dans les deux (2) jours ouvrables précédant les réunions | 90 % | 0 %note 1 du tableau 2 | 90 % |
Note du tableau 2
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Intégration des services partagés
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
S’acquitter des engagements énoncés dans le plan annuel, dans le respect des délais, de la portée et du budget – Supprimer en 2020 à 2021 | Non disponible | Non disponible | Sans objet |
Ressourcement : Les Services partagés en ressources humaines veilleront, pour les processus de ressourcement assortis d’un plan de projet et d’un échéancier, à atteindre les jalons établis et à arriver aux réalisations attendues | 80 % | Non disponible | Non disponible |
Classification : Les Services partagés en ressources humaines veilleront à prévoir une consultation avec le client et à établir un plan de travail dans les cinq (5) jours suivant cette réunion afin de présenter les normes de service | 80 % | Non disponible | Non disponible |
Rémunération : Les Services partagés en ressources humaines veilleront à ce que chaque conseiller ou conseillère en rémunération mène à bien le traitement de six (6) cas par jour afin que le travail du Centre des services de paye s’accomplisse | 80 % | Non disponible | Non disponible |
Répondre aux demandes adressées au service de dépannage dans les délais établis selon les niveaux de priorité suivants :
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Non disponible | Non disponible | Non disponible |
Veiller à ce que les clients de GCcas aient accès aux plateformes requises (c’est-à-dire environnements de préproduction, de développement et de mise à l’essai par les clients, et de production) en fonction des dates figurant dans le calendrier d’intégration publié – Supprimer en 2020 à 2021 | 95 % | 95 % | Sans objet |
Remarque
Les normes de Services partagés en ressources humaines n’ont pas été suivies cette année, les objectifs et les résultats ne sont pas disponibles. Les normes seront réévaluées dans le futur
Office des normes générales du Canada
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Pourcentage de la collection des Normes nationales du Canada examinée pendant l’exercice (examen de 20 % par année pendant une période de 5 ans) | 20 % (100 % sur 5 ans) |
82 % | 20 % (100 % sur 5 ans) |
Services de voyage partagés
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Accuser réception des demandes de renseignements des clients dans un délai d’un (1) jour ouvrable | 80 % | 93 % | 95 % |
Traiter les demandes de renseignements des clients excluant celles qui concernent des tierces parties dans un délai de 15 jours ouvrables suivant leur réception | 70 % | 83 % | 85 % |
Services d’imagerie documentaire
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Veiller à ce que toutes les demandes de services d’imagerie documentaire présentées par les ministères et les organismes soient exécutées dans les délais convenus | 95 % | 100 % | 95 % |
Veiller à ce que toutes les demandes de service d’imagerie documentaire présentées par les ministères et les organismes soient exécutées au coût fixé dans l’entente conclue | 95 % | 100 % | 95 % |
GCSurplus
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Veiller à ce que le site Web soit opérationnel en tout temps | 95 % | 100 % | 95 % |
Gestion des biens saisis
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Respect des délais ordonnés par le tribunal 100 % du temps | 100 % | 100 % | 100 % |
Présence lors de la reprise, lorsqu’on le demande, 100 % du temps | 100 % | 100 % | 100 % |
Mes Ressources humaines du gouvernement du Canada
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Veiller à ce que les demandes soumises aient été reçues et enregistrées et qu’un accusé de réception soit envoyé aux clients des ressources humaines (RH) dans un délai de quatre heures | 90 % | 94 % | 90 % |
Services d’information
Les tableaux suivants sur les normes de service et les objectifs pour la catégorie de services « Services d’information » présentent les objectifs pour 2019 à 2020 et pour 2020 à 2021 qui sont applicables aux services suivants : Gazette du Canada; Éditions et Services de dépôt; Suivi électronique des medias; Recherche sur l’opinion publique; Coordination de la publicité et partenariats; et Communications. Les tableaux présentent aussi les résultats pour l’exercice 2019 à 2020.
Gazette du Canada
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Atteindre un niveau de précision de 99 % (des documents publiés dans les parties I et II de la Gazette du Canada) | 99 % | 99,91 % | 99 % |
Éditions et Services de dépôt
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Pourcentage des demandes de renseignements des clients auxquelles on a répondu dans un délai de 48 heures | 80 % | 99 % | 90 % |
Programme d’autorisation pour les médias protégés par les droits d’auteur
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Pourcentage de demandes de clients auxquelles on a répondu dans un délai de 48 heures | 90 % | 97 % | 90 % |
Recherche sur l’opinion publique
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Fournir des commentaires sur les propositions des fournisseurs dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de la rétroaction | 80 % | 97 % | 80 % |
Coordination de la publicité et partenariats
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Examiner les énoncés des travaux dans un délai de trois (3) jours | 90 % | 100 % | 90 % |
Communications
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
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Pourcentage des demandes de renseignements des médias auxquelles on a répondu dans les délais négociés – Supprimer en 2020 à 2021 | 95 % | s.o. | s.o. |
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