Archivée – Traduction, terminologie et interprétation : Nos services, nos normes et nos résultats 2020 à 2021
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Les tableaux suivants sur les normes de service et les objectifs de la catégorie de service « Traduction, terminologie et interprétation » présentent les objectifs pour 2019 à 2020 et pour 2020 à 2021 qui sont applicables aux services suivants : traduction et services linguistiques; services de normalisation terminologique; interprétation; gestion des relations avec la clientèle. Les tableaux présentent aussi les résultats pour l’exercice 2019 à 2020.
Traduction et services linguistiques
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
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La qualité des textes confiés à des fournisseurs de services en langues officielles sera contrôlée par un langagier professionnel du Bureau de la traduction | 85 % | 96 % | 98 % |
Les demandes de services linguistiques seront traitées dans les délais initiaux demandés par les clients | 85 % | 80 %note 1 du tableau 1 | 85 % |
Les demandes de services linguistiques seront confiées à un traducteur interne ou externe dans un délai d’un (1) jour ouvrable les 24 heures suivant la réception de la demande – Reformulée en 2020 à 2021 | 95 % | 84 %note 2 du tableau 1 | 90 % |
Les demandes de services linguistiques seront traitées dans les délais convenus entre le Bureau de la traduction et les clients | 95 % | 96 % | 95 % |
Notes du tableau 1
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Service de normalisation terminologique
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
---|---|---|---|
Afin de s’assurer que la terminologie du gouvernement du Canada demeure actuelle, 2 000 fiches seront créées, mises à jour ou désactivées dans TERMIUM Plus® dans chacun des trois domaines suivants :note 1 du tableau 2 militaire, informatique et environnement – Reformulée en 2020 à 2021 | 95 % | 100 % | 95 % |
Les demandes reçues au service de dépannage terminologique (btterminosvp.tbterminosvp@tpsgc-pwgsc.gc.ca) seront traitées dans un délai d’un (1) jour ouvrable | 99 % | 99 % | 99 % |
Notes du tableau 1
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Interprétation
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats de service finaux 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
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Les demandes de services d’interprétation (langues officielles, autochtones, étrangères et des signes) et de translittération orale seront évaluées et feront l’objet de suivi dans un délai de trois (3) jours ouvrables – Nouveau en 2020 à 2021 | Sans objet | Sans objet | 95 % |
Les demandes d’interprétation en langues officielles seront traitées dans un délai de trois (3) jours ouvrables – Supprimer en 2020 à 2021 | 95 % | 100 % | Sans objet |
Les demandes d’interprétation en langues étrangères seront traitées dans un délai de trois (3) jours ouvrables – Supprimer en 2020 à 2021 | 95 % | 100 % | Sans objet |
Les demandes d’interprétation visuelle seront traitées dans un délai d'un (1) jour ouvrable – Supprimer en 2020 à 2021 | 95 % | 100 % | Sans objet |
Gestion des relations avec la clientèle
Norme de service | Objectifs de service 2019 à 2020 |
Résultats finaux de service 2019 à 2020 |
Objectifs de service 2020 à 2021 |
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Les demandes de renseignements des clients reçues par voie électronique (bureaudelatraduction.translationbureau@tpsgc-pwgsc.gc.ca) seront traitées dans un délai d’un (1) jour ouvrable – Reformulée en 2020 à 2021 | 95 % | 96 % | 95 % |
Les comptes clients seront créés dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de l’information requise – Supprimer en 2020 à 2021 | 95 % | 99 % | Sans objet |
Justification globale pour les changements apportés aux normes de service en 2020 à 2021
Toutes les modifications apportées aux normes de service découlent d’un examen et de consultations internes et tiennent compte des caractéristiques d’une norme de service rigoureuse conformément aux orientations du Secrétariat du Conseil du trésor du Canada.
Certains objectifs ont été augmentés ou diminués pour s’assurer que les normes soient ambitieuses, mais réalistes. Certaines normes ont été reformulées afin de les rendre plus précises et rationalisées, tandis que d’autres ont été supprimées si elles étaient jugées moins pertinentes pour les clients.
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