Traduction, terminologie et interprétation : Nos services, nos normes et nos résultats 2020 à 2021

Justification : Lorsqu’il n’est pas possible de fournir les services dans le délai initialement demandé par un client, un nouveau délai est proposé, sous réserve de l’approbation du client. Bien qu’il a été estimé qu’environ 75 % des délais initialement demandés par les clients ne correspondaient pas les normes de service recommandées (accessible seulement aux employés de Services publics et Approvisionnement Canada) par le Bureau de la traduction, les délais ont été respectés dans 80 % des cas sans changement de la date initialement demandée. Ceci témoigne d’efforts importants déployés pour répondre aux attentes des clients.

Le Bureau de la traduction remplacera sous peu sa plateforme technolinguistique actuelle (Système de commandes en ligne) par GClingua afin de simplifier la prestation de ses services linguistiques, de la réception des demandes à la facturation finale. Lorsque GClingua sera mis en œuvre, le Bureau disposera d’une solution infonuagique complète et robuste pour l’exécution de nos principaux processus. Le Bureau utilisera des outils de gestion des demandes et d’aide à la traduction à la fine pointe de la technologie, au sein d’un environnement entièrement intégré et sécuritaire. Outre le fait qu’il est plus stable et plus fiable, GClingua devrait également être plus efficace, car il est basé sur les pratiques exemplaires du secteur. Un comité d’amélioration des processus opérationnels a été créé pour examiner les procédures actuelles afin de trouver des gains d’efficacité et d’éliminer les étapes superflues.

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Cette norme de service a été reformulée en 2019 à 2020 afin de la centrer sur le client et de maintenir un engagement ambitieux en matière de prestation de services. Toutefois, plusieurs facteurs déterminent la rapidité avec laquelle un document est attribué à un traducteur. Pour s’assurer que le Bureau met en œuvre des normes de service solides, il analysera les données afin de mesurer les répercussions que l’attribution rapide des documents peut avoir sur d’autres aspects du service, tels que le respect des délais et la qualité.

En outre, le Bureau de la traduction a récemment effectué une analyse du nombre de contrats avec les fournisseurs, ce qui lui permettra de s’assurer qu’il dispose des ressources externes nécessaires pour gérer la capacité requise à l’avenir. Il est également prévu d’augmenter le nombre de conseillers à la clientèle travaillant le soir et la fin de semaine, qui garantira que certaines personnes pourront continuer à attribuer des documents après les heures normales de travail et avant que la norme des 24 heures ne soit atteinte. À plus long terme, comme mentionné précédemment, le Bureau remplacera sa plateforme technolinguistique actuelle (Système de commandes en ligne) par GClingua afin de simplifier la prestation de ses services linguistiques, de la réception des demandes à la facturation finale.

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Des fiches d’autres domaines seront également créées, modifiées ou désactivées.

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