Biens et immeubles – Nos services, nos normes et nos résultats de 2018 à 2019
Les tableaux suivants sur les normes de service et les objectifs pour la catégorie de services « Biens et immeubles » présentent les objectifs pour 2017 à 2018 et pour 2018 à 2019 qui sont applicables aux services suivants : services de gestion des locaux à bureaux, services professionnels et techniques, et gestion des relations avec la clientèle. Les tableaux présentent aussi les résultats pour l’exercice 2017 à 2018.
| Norme de service | Objectif 2017 à 2018 |
Résultat 2017 à 2018 |
Objectif 2018 à 2019 |
|---|---|---|---|
| Veiller à ce que les installations faisant partie du portefeuille des biens immobiliers de Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) demeurent opérationnelles durant les heures normales de bureau, soit de 7 h à 18 h, du lundi au vendredi. | 99 % | 99,78 % | 99 % |
| Taux de satisfaction pour les appels de service signalés par l’intermédiaire du Centre national d’appels de service. | 90 % | 89,21 % | 90 % |
Exécuter les projets de plus de 1 M$ dans le respect des délais, de la portée et du budget, en suivant les principes du Système national de gestion de projet et les changements convenus avec les clients.
| Norme de service | Objectif 2017 à 2018 |
Résultat 2017 à 2018 |
Objectif 2018 à 2019 |
|---|---|---|---|
| Respect des délais. – Supprimée | 95 % | 96 % | Sans objet |
| Respect de la portée. – Supprimée | 95 % | 98 % | Sans objet |
| Respect du budget. – Supprimée | 95 % | 98 % | Sans objet |
| Norme de service | Objectif 2017 à 2018 |
Résultat 2017 à 2018 |
Objectif 2018 à 2019 |
|---|---|---|---|
| Fournir aux ministères et organismes clients des rapports d’avancement périodiques et régler les problèmes, le cas échéant. – Supprimée | 100 % | 100 % | Sans objet |
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