Aide automatisée pour les applications Web de la rémunération (AWR)

Merci d'avoir communiqué avec nous! Cette réponse automatisée vous aidera à régler le problème que vous avez rencontré.

Le problème concerne-t-il votre maCLÉ?

• Vous pouvez créer une maCLÉ, récupérer une maCLÉ perdue et réinitialiser un mot de passe perdu ou oublié en ligne ou en communiquant avec le bureau d'aide en matière de TI de votre ministère.
• Avez-vous perdu votre maCLÉ après avoir changé de ministère? Communiquez avec le bureau d'aide en matière de TI de votre nouveau ministère ou visitez la page de la maCLÉ pour les employés en détachement.
• Le problème avec votre maCLÉ n'est pas résolu? Le guide de l'utilisateur dresse la liste des solutions aux problèmes les plus fréquents.

Votre maCLÉ fonctionne, mais vous éprouvez de la difficulté à accéder aux AWR?

• Si, en tentant d'accéder aux AWR, vous recevez le message « 1. Erreur : les renseignements personnels fournis ne correspondent pas à ceux figurant dans notre base de données », communiquez avec votre conseiller en rémunération pour valider les renseignements versés à votre dossier. Si ces renseignements sont exacts, veuillez communiquer avec le bureau d'aide en matière de TI de votre ministère.
• Si, en tentant d'accéder aux AWR, vous recevez le message « 1. Erreur : Il y a eu un problème durant l'inscription. Code d'erreur : # », veuillez communiquer avec le bureau d'aide en matière de TI de votre ministère.
• Si vous recevez un message indiquant le code d'erreur 700 ou 704, veuillez communiquer avec le bureau d'aide en matière de TI de votre ministère pour obtenir de l'aide.

Votre dossier lié aux AWR est incomplet ou comporte des erreurs?

• Si l'erreur concerne la pension, veuillez communiquer avec le Centre des pensions du gouvernement du Canada, au 1-800-561-7930.
• Si l'erreur concerne la paye ou les avantages sociaux (dont les assurances), veuillez communiquer avec votre conseiller en rémunération.

Votre problème n'est toujours pas réglé?

Communiquez avec le Centre de contact avec la clientèle (CCC) au 1-855-686-4729 ou en remplissant et soumettant un formulaire de rétroaction sur Phénix.