Rendement du Centre des pensions de la fonction publique en 2025
Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada pour la fonction publique.
La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 180 secondes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.
Mai
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 5 au 9 mai 2025 | 6 755 | 6 017 |
| 12 au 16 mai 2025 | 6 095 | 5 348 |
| 19 au 23 mai 2025 | 6 010 | 4 790 |
| 26 au 30 mai 2025 | 7 797 | 5 979 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 5 au 9 mai 2025 | 54 |
| 12 au 16 mai 2025 | 64 |
| 19 au 23 mai 2025 | 114 |
| 26 au 30 mai 2025 | 133 |
Avril
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 7 au 11 avril 2025 | 7 495 | 6 518 |
| 14 au 18 avril 2025 | 5 750 | 4 889 |
| 21 au 25 avril 2025 | 6 438 | 4 892 |
| 28 avril au 2 mai 2025 | 7 086 | 5 827 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 7 au 11 avril 2025 | 67 |
| 14 au 18 avril 2025 | 75 |
| 21 au 25 avril 2025 | 130 |
| 28 avril au 2 mai 2025 | 87 |
Mars
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 3 au 7 mars 2025 | 8 313 | 6 488 |
| 10 au 14 mars 2025 | 8 297 | 6 814 |
| 17 au 21 mars 2025 | 9 668 | 6 911 |
| 24 au 28 mars 2025 | 8 853 | 7 019 |
| 31 mars au 4 avril 2025 | 7 896 | 6 473 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 3 au 7 mars 2025 | 122 |
| 10 au 14 mars 2025 | 134 |
| 17 au 21 mars 2025 | 179 |
| 24 au 28 mars 2025 | 114 |
| 31 mars au 4 avril 2025 | 93 |
Février
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 3 au 7 février 2025 | 7 452 | 6 238 |
| 10 au 14 février 2025 | 7 314 | 6 362 |
| 17 au 21 février 2025 | 8 508 | 5 965 |
| 24 au 28 février 2025 | 9 074 | 7 056 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 3 au 7 février 2025 | 73 |
| 10 au 14 février 2025 | 60 |
| 17 au 21 février 2025 | 236 |
| 24 au 28 février 2025 | 65 |
Janvier
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 6 au 10 janvier 2025 | 8 621 | 6 289 |
| 13 au 17 janvier 2025 | 8 253 | 6 482 |
| 20 au 24 janvier 2025 | 6 961 | 4 927 |
| 27 au 31 janvier 2025 | 8 136 | 6 569 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 6 au 10 janvier 2025 | 133 |
| 13 au 17 janvier 2025 | 98 |
| 20 au 24 janvier 2025 | 150 |
| 27 au 31 janvier 2025 | 87 |
Années précédentes
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